ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΤΗΣ CRATES.GR

Τελευταία Ενημέρωση: Δεκέμβριος 2025

1. Εισαγωγή

Καλώς ήλθατε στον ιστότοπο www.crates.gr. Πρόκειται για το επίσημο ηλεκτρονικό εμπορικό κατάστημα πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών μέσω διαδικτύου που δημιούργησε και λειτουργεί η εταιρεία με την επωνυμία TNS Commerce M I.K.E. Η έδρα μας βρίσκεται στην Πυλαία Θεσσαλονίκης (Κονδύλη 6, Τ.Κ. 555 35), με ΑΦΜ 800839460, Δ.Ο.Υ. Ζ’ Θεσσαλονίκης και Αρ. ΓΕΜΗ 00014264580600 (στο εξής καλούμενη “ΕΤΑΙΡΕΙΑ”).

Η χρήση του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος διέπεται από τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις. Κάθε χρήστης που εισέρχεται και συναλλάσσεται (στο εξής “πελάτης” ή “χρήστης”) θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους κατωτέρω όρους, χωρίς καμία εξαίρεση. Εάν δεν συμφωνείτε με αυτούς τους όρους, οφείλετε να απέχετε από τη χρήση του ιστότοπου.

2. Γενικοί Όροι & Τροποποιήσεις

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το απόλυτο δικαίωμα να τροποποιεί ή να αναθεωρεί ελεύθερα τους όρους χρήσης και συναλλαγών, οποτεδήποτε το κρίνει αναγκαίο. Αναλαμβάνουμε την υποχρέωση να ενημερώνουμε τους καταναλωτές για οποιανδήποτε μεταβολή μέσα από τις σελίδες του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος. Διευκρινίζεται ότι οι συμβάσεις καταρτίζονται στην Ελληνική γλώσσα.

3. Παρεχόμενες Πληροφορίες & Προϊόντα

Δεσμευόμαστε ως προς την ακρίβεια, την αλήθεια και την πληρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται, τόσο όσον αφορά την ταυτότητα της εταιρείας όσο και τις παρεχόμενες συναλλαγές. Ωστόσο, στα πλαίσια της καλής πίστης, η εταιρία δεν δεσμεύεται από καταχωρήσεις ηλεκτρονικών δεδομένων που έγιναν εκ σφάλματος ή παραδρομής και δικαιούται να προβαίνει σε διόρθωση αυτών οποτεδήποτε αντιληφθεί την ύπαρξή τους.

4. Περιορισμός Ευθύνης

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για τυχόν βλάβη ή ζημία προκύψει από την ακύρωση παραγγελιών, από τη μη εκτέλεση ή από την καθυστέρηση εκτέλεσης τους, για οποιαδήποτε αιτία. Δεν εγγυόμαστε τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυόμαστε την έγκαιρη ενημέρωση του τελικού καταναλωτή περί της μη διαθεσιμότητας τους.

Σημαντικό: Το ηλεκτρονικό κατάστημα παρέχει το περιεχόμενο, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες “όπως ακριβώς έχουν”. Σε καμία περίπτωση η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται αστικώς ή ποινικώς για οποιαδήποτε ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική) που τυχόν θα υποστεί επισκέπτης του ηλεκτρονικού καταστήματος.

5. Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Όλο το περιεχόμενο του crates.gr (διακριτικοί τίτλοι, σήματα, εικόνες, γραφικά, κείμενα κ.λπ.) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ή τρίτων μερών από τα οποία η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει λάβει άδεια χρήσης. Προστατεύεται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.

Απαγορεύεται ρητά οποιαδήποτε αντιγραφή, μεταφορά, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα. Η αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης έγγραφης συναίνεσης της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

6. Ευθύνη Χρήστη

Ο χρήστης συμφωνεί να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του crates.gr σύμφωνα με τον νόμο και τα χρηστά ήθη. Απαγορεύεται η χρήση του ιστοτόπου για:

• Αποστολή ή μετάδοση παράνομου, βλαβερού, απειλητικού ή προσβλητικού περιεχομένου.
• Προσβολή της εμπιστευτικότητας ή του απορρήτου πληροφοριών οιουδήποτε προσώπου.
• Προσβολή ανηλίκων, κοινωνικών αξιών ή χρηστών ηθών.
• Παραβίαση ευρεσιτεχνιών, εμπορικών σημάτων ή πνευματικών δικαιωμάτων.
• Αποστολή υλικού που περιέχει ιούς λογισμικού ή κακόβουλο κώδικα.
• Ηθελημένη ή αθέλητη παράβαση της ισχύουσας νομοθεσίας.
• Παρενόχληση τρίτων ή συλλογή προσωπικών δεδομένων άλλων χρηστών.

7. Σύνδεσμοι (Links)

Ο ιστότοπος ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους που οδηγούν σε ιστοσελίδες τρίτων. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ελέγχει και δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο, την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, την ποιότητα και την πληρότητα των υπηρεσιών άλλων websites στα οποία παραπέμπει μέσω “δεσμών”, hyperlinks ή διαφημιστικών banners.

8. Πολιτική Υπαναχώρησης & Εξαιρέσεις

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή ηλεκτρονικά. Πρέπει να αναφέρονται τα στοιχεία του παραστατικού (αριθμός, ημερομηνία, όνομα), η περιγραφή του προϊόντος και τα στοιχεία επικοινωνίας.

Εξαιρέσεις (Δεν χωρεί υπαναχώρηση):

• Συμβάσεις υπηρεσιών μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, εάν η εκτέλεση άρχισε με ρητή συγκατάθεση του πελάτη.
• Προϊόντα ακατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγείας/υγιεινής που έχουν αποσφραγιστεί (π.χ. ξυριστικές μηχανές, οδοντόβουρτσες κ.α.).
• Συμβάσεις όπου ο καταναλωτής ζήτησε ειδικά επίσκεψη για επείγουσες επιδιορθώσεις.
• Σφραγισμένες ηχητικές εγγραφές, βίντεο ή λογισμικό που αποσφραγίστηκαν.
• Προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία (custom/εξατομικευμένα).

9. Επιστροφές Ελαττωματικών Προϊόντων

Εάν διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα (βεβαιωμένο από εξουσιοδοτημένο επισκευαστή ή την ΕΤΑΙΡΕΙΑ), ισχύουν τα εξής:

• Εγγύηση: Παρέχεται για περιορισμένο διάστημα όπως αναγράφεται στο προϊόν.
• Διαδικασία: Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από όλα τα έγγραφα (π.χ. ΔΑΤ, Απόδειξη) και την πλήρη συσκευασία.
• Μεταφορικά: Ο πελάτης χρεώνεται την αποστολή προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, ενώ η ΕΤΑΙΡΕΙΑ καλύπτει την επιστροφή του αντικατασταθέντος προϊόντος.
• Αποκατάσταση: Επισκευή ή αντικατάσταση. Αν δεν είναι δυνατή, γίνεται ακύρωση συναλλαγής και επιστροφή χρημάτων.
• Αποζημίωση: Αν τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται αποζημίωση.

10. Λάθος Παράδοση & DOA

Α. Λάθος Παράδοση:
Σε περίπτωση παράδοσης προϊόντος άλλου από το πωληθέν, ο πελάτης το επιστρέφει προς έλεγχο. Τα έξοδα επιστροφής και επαναπροώθησης του σωστού είδους βαρύνουν αποκλειστικά την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

Β. Ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA):
Η επιστροφή γίνεται δεκτή εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών. Το προϊόν δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένο και πρέπει να έχει όλα τα συνοδευτικά έγγραφα.

• Γίνεται αντικατάσταση με νέο προϊόν.
• Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, επιστρέφονται τα χρήματα.
• Τα έξοδα αποστολής (από και προς τον πελάτη) βαρύνουν την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.
• Ειδικά για κλιματιστικά: Απαιτείται βεβαίωση διάγνωσης βλάβης από εξουσιοδοτημένο τεχνικό.

11. Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης

Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση (άριστη), με όλα τα εξαρτήματα και έντυπα.
• Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής.
• Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επιστρέφει το τίμημα εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

Σημείωση Μείωσης Αξίας: Το άνοιγμα της συσκευασίας ή η θέση σε λειτουργία μπορεί να μειώσει την αξία του προϊόντος (συνήθως 20%-30%), καθώς χαρακτηρίζεται ως μεταχειρισμένο. Το ποσό αυτό θα συμψηφιστεί με την επιστροφή χρημάτων.